Remboursement et résiliation

Version du 4 octobre 2026

En bref

• Vous découvrez Albasy gratuitement avant de payer.
• Rien n’est jamais prélevé automatiquement : vous payez chaque période vous-même.
• Une erreur de paiement de votre part ou de la nôtre est toujours réparée.
• Une panne de notre fait qui dure plus de 72 heures vous rend tous les jours de panne.

1. Ce qui est remboursé

• Un paiement fait deux fois pour la même période.
• Un montant envoyé par erreur (trop élevé, mauvaise formule) : la différence est remboursée ou convertie, à votre choix.
• Un paiement reçu que nous n’avons pas pu activer.

Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement (Wave ou Orange Money), dans les 14 jours suivant la vérification du paiement.

2. Si le service tombe en panne par notre faute

1. Signalez la panne : dans l’application (Aide, puis « Signaler la panne »), sur WhatsApp ou par email. Le compte commence à ce moment-là.
2. Si elle est réglée en moins de 72 heures, il n’y a pas de compensation.
3. Si elle dure plus longtemps, chaque jour de panne, du signalement jusqu’à la réparation, est ajouté gratuitement à votre abonnement. Tout jour commencé compte : une panne de 4 jours et 2 heures vous rend 5 jours.

Les coupures d’internet ou d’électricité de votre côté ne sont pas des pannes d’Albasy : le logiciel continue alors de fonctionner hors ligne.

3. Ce qui n’est pas remboursé

• Une période commencée, si vous décidez d’arrêter : vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
• Les crédits de l’assistant déjà ajoutés à votre compte (ils n’expirent pas), sauf erreur de paiement.

4. Arrêter son abonnement

Il suffit de ne pas renouveler : sans nouveau paiement, l’abonnement s’arrête à l’échéance. Aucune démarche ni préavis n’est nécessaire.

5. Fermer son compte

Écrivez-nous depuis l’adresse email du compte. Le compte et les données de la boutique sont supprimés dans les 30 jours ; seules les informations de paiement sont conservées le temps imposé par les obligations comptables (voir la politique de confidentialité). Avant la suppression, nous pouvons vous remettre une copie de vos données.

6. Faire une demande

Sur WhatsApp au +221 78 485 47 67 ou par email à albasycommunity@gmail.com, en indiquant la référence du paiement (elle commence par MAN-) et le numéro qui a servi à payer. Nous répondons sous 72 heures ouvrées.